Objeto determinado se refiere a los
conceptos relacionados con el consumidor o el marketing como son las variables
del marketing mix, tipo de personas al que se dirige el producto/ servicio,
etc.
Corresponde mencionar que se trata
de un aprendizaje por parte del individuo al entrar en contacto directo con un
producto/ servicio, por medio de comentarios de otras personas o la exposición
a la publicidad en los medios de comunicación masiva, Internet u otras formas
de marketing directo (Ej. Catálogos, folletos, etc.).
Al señalar que se trata de una
predisposición aprendida, las actitudes tienen una cualidad motivacional, es
decir, pueden llevar al consumidor hacia un comportamiento específico, o hacer
que sienta rechazo y hasta descarte ese comportamiento.
Aunque las actitudes suelen tener
una conducta consistente, es decir, que se espera que las actitudes y el
comportamiento se manejen de manera conjunta, se presentan dentro de una
situación y contexto determinado, haciendo que la conducta final del individuo
pueda o no corresponder a un comportamiento dado.
En el caso de la madre y ante los
cambios por los que pasa, influye en las actitudes hacia un producto.
Las actitudes pueden formarse
después de la experiencia de consumo o compra de un producto/servicio como
también por la influencia de familiares y amigos y las experiencias de estos,
entre otros (Ej.: marketing directo).
Los grupos de madres son grandes
influyentes de consumo y compra, además de otros grupos de referencia (médicos
especialistas).
Como las actitudes se aprenden, las
empresas implementan estrategias específicas para afectar el comportamiento de
los consumidores. En el caso de la mujer devenida madre, y porque se encuentra
transitando por experiencias nuevas, son potencialmente influenciables.
El objetivo está en lograr que la
actitud sea positiva ya que, de lo contrario, no volverá a elegir el
producto/servicio o marca, sino que además lo trasladará a su contexto.
Los diversos canales de comunicación son claves para influir en la actitud hacia un producto/servicio.
De las madres consultadas en la
entrevista en profundidad (estudio particular 2011), el 95% de las madres comentan
las malas experiencias de compra y el 90% no vuelve a comprar el producto o
contratar el servicio.
