lunes, 9 de abril de 2012

Marketing de Género para fidelizar a las clientas internas

Al tratar las distintas estrategias que implementan las organizaciones para retener y fidelizar clientes, generalmente se las relaciona con los clientes externos.
Sin embargo, es importante, además de considerar los comportamientos de los agentes ajenos al funcionamiento de la organización, tener en cuenta a las empleadas que forman parte de ella (independientemente de la función).

Para ello, es fundamental conocer que piensan estas mujeres, cuales son sus objetivos, inquietudes, motivaciones, aspiraciones, etc., y que van más allá de un tema profesional/laboral.

Las mujeres que fueron madres, transitan por un cambio de identidad permanente. El planteo principal llega ante la reincorporación luego de la licencia por maternidad. Esta mujer es distinta, pero su contexto (al no conocer los cambios), no logra entenderla.
Esta falta de comprensión y sostén emocional, provoca un impacto negativo en el manejo de sus emociones (sumado a los cambios bruscos hormonales).  

La principal consecuencia es la salida del mercado laboral en forma permanente o momentánea. El costo para las empresas suele ser elevado cuando se trata de una empleada con gran potencial de crecimiento.
Establecer lugares de encuentro y temas comunes de interés femenino (independientemente de la generación y si es madre o no), pueden  resultar beneficiosos tanto para ella como para el entorno en el que se mueve.
Uno de ellos, corresponde a los relacionados al equilibrio familia-trabajo (hijos/ padres).

Como condición natural, la mujer necesita contar lo que le pasa (bueno/malo). Esta característica puede llevar a la creación de ambientes distendidos y de contención emocional.

La comunicación es clave. Tratar temas que provoquen el interés de las mujeres de la empresa, hará que se sienta reconocida. Un buen canal es el sito web interno (Intranet), o la revista interna.

Estos puntos forman parte de un cambio cultural de las organizaciones que reconocen el rol de la mujer dentro y fuera de la empresa, independientemente del cargo/función.
Implementar acciones de Marketing (segmento), puede generar buenos resultados (estrategias de fidelización y captación, entre otras).
Las acciones pueden tener un presupuesto determinado que deberá compararse con la tasa de rotación, imagen (interna/externa), y curva de experiencia, entre otras.



@Mktparamadres


Primer Blog de Marketing Orientado a Madres de Habla Hispana.