Esta semana salió publicada una nota en Brandsmagazine donde menciona una investigación de la firma Initiative. Este informe muestra que al 56% de los consumidores, Internet les cambió la forma de comprar.
Sin embargo, para el 43% de los casos la información online les define la compra.
Además de extraer y comentar algunos puntos de la investigación, considero importante relacionar el comportamiento y hábito de compra actual y como las empresas implementan acciones de Marketing Online (Herramientas SEO). Estas tendencias hacen replantear además, los presupuestos de Marketing off line (donde en muchos casos está el mayor porcentaje), mientras se descuida el Marketing on line.
Parte del estudio menciona que Internet se transforma en una gran vidriera de productos y servicios. En la actualidad, hasta el más pequeño de los emprendimientos tiene página web como primer medio para hacer conocido su negocio (bajos costos y mayor impacto en el consumidor).
¿Qué pasa con las mujeres?
Numerosos estudios confirman que las mujeres utilizan en mayor medida Internet para averiguar sobre los productos/servicios como para efectuar las compras.
Además, las mujeres cuentan con vínculos que se forman con una diversidad de grupos de interés (sitios femeninos, redes sociales, concursos, etc.).
En el caso de las madres, y en función a las distintas etapas tanto personales como la de sus hijos, creará vínculos con diversos grupos de interés, y estos, a través de sus acciones promocionales influirían y la harán partícipe de acciones de fidelización.
En base a la investigación realizada por Initiative. Este presentó una guía de puntos a seguir para maximizar el desempeño de sus comunicaciones de marketing.
A partir de algunos puntos, realizaré mis comentarios desde la perspectiva femenina:
1. Mapear los puntos de contacto de la marca: Las marcas deben auditar de forma rigurosa y disciplinada todos los puntos de contacto dentro de su mix de medios para entender cuáles son los que tienen más influencia.
(Nota RA: las mujeres buscan en una multiplicidad de medios, la información que necesita al momento de efectuar la compra. Es decir, debe obtener “la respuesta perfecta” aunque el medio sea on line)
2. Conectarse con el consumidor en cada etapa del proceso de compra: Esto generalmente requiere una diversificación del mix de marketing para conectarse con los consumidores de maneras diferentes.
(Nota RA: este punto es clave, principalmente por el proceso de compra femenino (espiralado), en comparación al masculino (lineal). Para captar el interés de las mujeres es importante estar presente en cada etapa ya que van incorporando información del contexto que la hacen redefinir su proceso de selección y concreción de compra).
3. Darle a los consumidores una experiencia, no una mayor rotación en los mensajes: Esta es la clave del éxito en un mercado cada vez más ruidoso y competitivo. Crear experiencias memorables, no sólo repetición de mensajes.
(Nota RA: este punto se relaciona con el Marketing viral. Las mujeres son propensas a crear y consolidar relaciones permanentes con las marcas (en la medida que le den lo que necesitan). Ante un “engaño” no solo lo deja de comprar sino que lo comenta, con un efecto multiplicador devastador).
