¿Cómo hacer para que las mujeres hablen de su marca?

A raíz de un estudio realizado por Wharton University donde analizan los principales factores claves implementados en los casos de buzz marketing exitosos, realicé un análisis del segmento mujer.

Es una realidad el alcance que tiene el WOM (Word of Mouth), y cuan superior es su resultado en comparación a la publicidad convencional. En el caso de las mujeres, cuando una marca llega a su mente y boca, tiene una gran ventaja. Sin embargo, los resultados pueden ser devastadores si esta comunicación (aunque sea mínima), no sea positiva.

En la actualidad, las redes sociales, para el público femenino, son grandes aliadas al momento de conectarse con otras mujeres y es el lugar propicio para que las marcas estén presentes. Todavía en Argentina no está instalado que las mujeres haben de marcas en sus conversaciones online aunque tal vez ocurra en el ámbito offline.

Los consumidores adoptan la marca dentro del proceso de compra en la etapa de nominación. El objetivo principal de todo responsable de Marketing será que la mujer tenga presente la marca a lo largo de todo el proceso. En la última etapa también será clave (sucesión), ya que en este momento trasladará a su contexto la experiencia al igual que lo tendrá en cuenta para la próxima compra.   

Según el informe, los principales factores que influyen a la hora de crear los casos de éxito de la “comunicación alternativa”, son (extracto Newsletter Brands Magazine):

 

1.    “Un producto interesante no es todo” para que los consumidores hablen de la marca. Es decir, que sean productos de última tecnología no garantiza este comportamiento. (Nota RA: En el caso de las mujeres, serán aquellos productos/ servicios en los que encuentren “la respuesta perfecta”. Este punto es clave para garantizar que las mujeres hablen bien de una marca).

2.    El acceso, fundamental. El estudio muestra que el disparador de los comentarios empieza con la accesibilidad del producto. La gente habla naturalmente acerca de lo que ve y lo que está a la cabeza de sus intereses. (Nota RA: En el caso de las mujeres, este factor lo relacionará con el tiempo que le genera llegar a ese producto/ servicio. Existen servicios online que todavía no están preparados para atender a este público que tiene poco tiempo (Ej. La entrega se realiza en los horarios de oficina cuando es poco probable que pueda asistir, o no existen garantías dentro del servicio de post venta)).

3.    Acérquese a los consumidores mediante muestras: La gente no habla mucho acerca de lo que no ha probado. El estudio encontró que el sampling es un gran generador de comentarios. (Nota RA: En el caso de las mujeres, necesitan tener una relación directa y vivir la experiencia con el producto/servicio para luego poder hablar sobre los mismos).

4.    Acerque su marca: El estudio detectó que la cercanía de la marca incrementaba en un 15% el Word-of-mouth (Nota RA: Este punto tiene relación con el anterior. Es un complemento del mismo y muestra la integración entre todas las estrategias de comunicación y promoción).

5.    El buzz marketing es para todos: La conversación acerca de marcas ocurre todos los días, en casi todas las categorías de productos. (Nota RA: Cuando las mujeres adoptan el producto/servicio, generan un vínculo que se mantendrá a largo plazo. A medida que estas marcas le ayuden a optimizar sus tiempos y hacer su vida más fácil podrá dedicarle más tiempo a otras prioridades, como por ejemplo, la familia). 

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